退換貨說明
感謝您選購雙蠔的商品！我們非常重視每位顧客收到的每一份食材。由於食品屬於易腐商品，為了確保客戶收到的商品品質與安全，依據主管機關公告的《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，食品不適用《消費者保護法》第19條的七日鑑賞期。
若是因個人口味、誤購或重複購買，我們無法辦理退換貨。建議您下單前先確認商品資訊！謝謝！
如遇以下狀況，我們將協助辦理退換貨：
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運送損壞
商品在運輸過程中發生嚴重破損，導致內容物外漏、包裝破裂，影響食用安全。 - 商品瑕疵或變質
收到時有明顯失溫、變質、異味或非人為因素造成的異常。 - 出貨錯誤
收到的商品與訂單不符，或有缺件、數量短少。
收貨與檢查
請於收到商品後立即完成以下動作：
- 檢查外箱與內容物
確認商品品項、數量及包裝狀態是否正確。 - 保留開箱證明
建議全程拍照或錄影，以利日後申請退貨時作為證明。 - 立即冷凍保存
若無問題，請儘速放入冷凍庫，以確保品質。
退貨流程
如發現問題，請於到貨後 2天內 聯絡客服，並提供以下資料：
訂單編號
問題描述
開箱照片或影片
客服確認後，將協助安排退貨或換貨事宜。請勿自行將商品寄回，避免影響權益。
無法受理退換貨情形
簽收超過 7 天才提出申請
商品已拆封、解凍、食用或保存不當導致變質
因個人喜好或料理方式不符而要求退貨
惡意或大量退貨行為
銷售頁已明確註明不適用退換貨之商品
退貨與退款注意事項
退回商品須保持原狀：含商品本體、內外包裝、發票及隨附文件。
符合退貨條件者，來回運費由我們負擔。
我們將於收到並確認商品後，於 7-14 個工作天內完成退款。實際入帳時間依各銀行作業為準。
客服資訊
客服專線｜06-2565000
服務時間｜週一至週五 09:00–17:00（午休 12:00–13:00）
官方LINE｜ID: froysta https://line.me/ti/p/zLLDZ5ta8_